(2分)同理心是答案：感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的A 猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道B 听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的C 感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题D 以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验8